​再谈12345到底靠不靠谱

再谈12345到底靠不靠谱

前日，就家长投诉孩子班级家委会信息疑似被泄露事件，写了一篇小文，引起友友们的广泛讨论，有怼、有喷、也有支持赞同的，那咱就12345这个平台的几个问题再论论，还是那句话，我只说自己知道的、经历的和认为的，说真话不怕怼。

1.先说我所在城市12345平台的工作流程。平台可以发咨询、建议、投诉，可以打电话也可以网络投诉，可以实名也可以匿名，匿名也要通过手机号码。平台仅是个机制，根据咨询（建议、投诉）人所述事件，平台进行批转，设定办理时限。所以昨天很多友友说，平台投诉，还是被投诉的部门办理，是对的，基本是这样。

2.被投诉部门办理对不对？是对的也是避免不了的，术业有专攻，12345不可能成立一个专门的部门对投诉进行处理，劳民伤财，还是要坚持谁负责谁处理。有平台的一层监督，处理结果不再是经办单位内部流转，结果满不满意投诉者有权评价，且评价结果平台能够搜集捕捉到，纳入承办单位绩效考评，性质就不一样了。

3.要求实名登记信息对不对？对也不对，不是和稀泥，实名登记了你把个人信息保护好了就是对的，而有些地方不仅不保护个人信息，还利用此信息制约威胁举报人，这就是错的，也是违法的。投诉内容不见得就明了清晰，细节也不见得到位，处理单位找你了解核实也是理所应当，而且处理进程和结果也得通过你的手机号码进行告知，所以采集基本信息也是必要的。再者，平台投诉也有相当一部分是恶意的，捏造的，是诽谤，这也是避免不了的，实名信息对此类也是节制。我用过这个平台，咨询联通业务问题，咨询件正文就留了电话，所以人家联系我是正常的，投诉过交通行为的处理，经办部门通过平台接转联系我了解详情，个人认为也没问题。所以友友们说的点对点联系质问、指责，甚至威胁我没遇到，但是事实如此，说明你们当地的平台管理极为不规范，如此办事，老百姓不再信任，行政作为将更加艰难。

4.12345平台到底有没有用？我认为有用。生活中，大家遇到难事、纠纷事，有什么渠道处理呢？与机关事业单位有分歧，且多次交涉无果，希望提级处理，又该怎么办呢？12345就是提供了这么一个渠道，让你说话，给你回复，分给你评价的权利，这不是很好。不见得处理结果是你满意的，起码他不讲理的理由你是知道的了，而且如果你真的合法合理，有理有据，你可以继续提出自己的理由处理，这不是很好。所以，我们没必要抵触这种形式。

老百姓还是很关注12345这个服务平台的，说明普通人希望有一个渠道与政府沟通，好的建议汲取采纳，投诉的问题调查改进，涉及政策规定无法解决做好解释安抚，社会将少一些矛盾，多一分和谐。所以，我们的政府部门一定要加强平台管理，机制应该再健全一些，个人信息保护要更严格一些，对经办单位的监督更深化一些。对于泄露个人信息、处理问题不作为的行为要依法依规、从严顶格处理，让这个平台更干净，更务实、更诚信。

我们使用这个平台也要诚实守信，要在每一个事件真实还原的前提下进行申诉表述，对处理的结果要有个预期，不可能事事如意。

最后发句牢骚，本人就是一个小老百姓，得友友们厚爱也才600多粉丝，承担不起什么洗白的重任，我也不是什么家委会、12345平台的工作人员，本着正能量的底线，和大家聊聊认识，其他别无他意，请大家不必猜测。我这边没阴谋，没陷阱，更没黑幕。