​双11预售结束变相降价，斐乐最低价承诺形同虚设？

双11预售结束变相降价，斐乐最低价承诺形同虚设？

“斐乐官方不同意退差价 ，最低价承诺是否有法律保障？”

刘小姐在黑猫投诉平台上投诉并向特搜记者反映，自己双十一预售期间在淘宝斐乐天猫旗舰店购买了近2000元的商品。当时自己特别关注店铺直播间的优惠活动，用了很长时间才抢到了满2000减700的优惠券，并且支付了预付款。因为在直播中店铺承诺这是最大的优惠力度，到11月1日，刘小姐使用优惠券放心支付了尾款。没想到，第二天店铺就在淘宝平台投放了一万张满2000减900的优惠劵。这让刘小姐非常生气，之前直播间满2000减700的劵非常难抢，结果11月2号就违背承诺，有了力度更大、更容易获取的新优惠内容，这不是把消费者耍的团团转吗？刘小姐要求店铺把两百差价退给她。

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刘小姐告诉记者，店铺拒绝了她的要求，理由是刘小姐并未抢到满2000减900的优惠券。但刘小姐认为，当时店铺直播时，承诺满2000减700已经是最大优惠了，消费者怎么知道后续会有更优惠的活动。斐乐这是欺骗消费者的行为。

保价未果，刘小姐申请淘宝官方介入，但也并未获得淘宝支持。

刘小姐质疑斐乐官方旗舰店欺骗消费者，当时看直播时明明客服和直播间主播都承诺预售是最优惠的活动，结果顾客前脚刚付完尾款，商家后脚就发放更大额的优惠券，不光额度大，数量还特别多，之前蹲守直播、辛苦抢券，从时间成本到经济成本全是浪费，双十一预售怎么能越早买还越吃亏呢？

了解到刘小姐的情况后，特搜记者首先联系了斐乐官方，但电话一直没有人接听。随后记者联系天猫平台的工作人员，对方表示，没领取到新优惠券就不在保价的范围内，店铺的活动也符合平台的规定。顾客如果不能接受，可以跟商家进行沟通和协商，不想要商品也可以申请退货退款。

针对刘小姐的情况，消费者究竟如何才能争取自己该有的权益呢？直播平台承诺最低价是否有保障，我们也咨询了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，消费者要争取自己权益，难点在于直播时所作出的承诺并没有相关证据保留下来，因为对消费者来说录音录像的成本太高还费时费力，而淘宝平台显然也没有当时的录像，没有证据就很难维权。但消费者这样吃哑巴亏显然也是不合理的，因此也希望这些电商平台能够有自动保存直播的录音录像功能，这样消费者的权利才能够得到保障。

（本报道截稿日期为2021年11月12日，因审稿流程会适当延迟发布）